0774.643.839
luni-vineri 08:00-16:30
online@moze.ro
Schimb Gratuit pentru orice produs
Transport Gratuit peste 190 ron
Livrare Rapidă în toată România
Returnarea banilor în maxim 72h
Acasă
Acasa

LIVRARE

1. Unde îmi poate fi expediată comanda?

La adresa ta de acasă sau de la servici, niciodată la o căsuță poștală. Pe parcursul procesului de cumparare, poti indica o adresa de livrare diferita fata de cea introdusa cand te-ai inregistrat.

2. Se poate expedia în altă țară decât cea în care s-a cumpărat?

Nu, nu se poate.

3. Când voi primi comanda?

Livrarea se efectuează prin serviciul de curierat rapid. Firma de curierat GLS Romania

 Prin accesarea si utilizarea acestui site in orice modalitate implica acceptarea Termenilor si Conditiilor contractuale, cu efecte obligatorii asupra cumparatorului.

1. Informatii Generale
 „UTILIZATOR” – orice persoana fizica sau juridica care acceseaza site-ul www.moze.ro, indiferent de motivul si scopul acestuia.

„CUMPARATOR” - orice persoana fizica sau juridica care realizeaza un cont personal pe site si care plaseaza o comanda confirmata de catre vanzator si achitata ulterior de catre cumparator.

  „VANZATOR” – SC Lady Lux SRL, cu sediul social in Strada Ferdinand Nr. 13, Loc.  Ramnicu Valcea, Jud. Valcea, inregistrata la Registrul Comertului sub Nr. J38/404/1991, având cod fiscal RO 1465691. Datele de contact sunt disponibile si in pagina web “Despre noi”.

 „COMANDA” – cererea utilizatorului catre magazinul online moze.ro cu privire la achizitionarea de produse, prin care vanzatorul este de acord sa livreze articolele comandate iar cumparatorul este de acord sa achite contravaloarea lor.

  „PRODUSE” – articole furnizate de vanzator catre cumparator.

2. Conditii de Utilizare a Magazinului Online
2.1. Accesarea magazinului online www.moze.ro este libera si gratuita.
2.2. Pentru a plasa o comanda este necesara realizarea unui cont personal gratuit prin completarea unui formular de inregistrare ( adresa de e-mail, parola, date personale si adresa de livrare).
2.3. Datele personale vor fi folosite strict in interesul de procesare al comenzii efectuate si pentru livrarea acesteia catre cumparator. Datele nu vor fi instrainate catre o terta persoana si nu vor fi utilizate cu alte scopuri.
2.4. Toate preturile inscrise sunt exprimate in RON si contin 19% TVA.


3. Informatii Despre Produs
3.1. Toate produsele comercializate prin intermediul magazinului online www.moze.ro sunt noi si vor fi insotite de factura fiscala, in conformitate cu legislatia in vigoare.
3.2. Orice produs de pe site poate fi comandat in limita stocului disponibil.
3.3. MOZE are dreptul  sa nu onoreze o comanda daca produsul/produsele comandate nu mai sunt in stocul magazinului sau din alte motive independente de MOZE.
3.4. Produsele contin imagini, descrieri si preturi. Este posibil ca imaginile sa nu corespunda cu produsul ca urmare a diferitelor dispozitive media de pe care este accesat site-ul. MOZE nu-si asuma raspunderea pentru decalajele aparute intre culoarea afisata de catre monitorul dvs. si produsul real.
3.5. MOZE isi rezerva dreptul de a modifica pretul produselor de pe site, fara nicio notificare, dar niciodata dupa plasarea unei comenzi de catre cumparator si confirmarea distribuitorului.


4. Comanda Produselor
Cumparatorul poate realiza o comanda prin adaugarea acestora in cosul de cumparaturi virtual, urmata de finalizarea comenzii. Prin apasarea butonului de Finalizare Comanda, cumparatorul isi da acordul livrarii si achitarii acestora si implicit asupra comunicarii datelor personale corecte.
Comanda va intra in procesul de expediere dupa confirmarea acesteia de catre vanzator.


5. Garantia Produselor
Toate produsele comandate si achitate au o garantie de 30 de zile din momentul livrarii.
In cazul unei nereguli semnalate de catre cumparator, produsul in cauza va fi inlocuit cu unul similar, iar in lipsa acestuia din stoc, va fi restituita suma aferenta in maxim 30 de zile de la data instiintarii problemei.


6. Metode de Plata
6.1. Plata se poate efectua online cu orice card Visa, MasterCard, sau la livrare, in numerar.

7. Livrarea Produselor
7.1. MOZE efectueaza livrari exclusiv pe teritoriul Romaniei.
7.2. Livrarea se efectuează prin serviciul de curierat rapid. Firma de curierat GLS Romania trimite informări pe numarul dvs. de telefon amintindu-vă că va fi efectuată livrarea.
7.3. Comenzile primite în zilele de Luni, Marți, Miercuri și Joi, până în ora 15:00 vor fi procesate în aceeași zi și vor ajunge la dvs. în urmatoarea zi. Comenzile primite în ziua de Vineri până în ora 15:00 vor fi procesate și expediate în aceeasi zi, însa vor ajunge la dvs. Sâmbătă, numai dacă solicitați acest lucru. Comenzile primite Sâmbătă și Duminică vor fi expediate Luni și vor ajunge la dvs. Marți.
7.4. În cazurile excepționale, în care anumite produse nu se află pe stoc, veți fi contactată telefonic de un agent al firmei noastre. Vă asigurăm că stocurile noastre sunt afișate în timp real și facem toate eforturile pentru a nu întampina astffel de situații.
7.5. Livrarea produselor este însoțită de factură și de instrucțiunile de întreținere a produselor dvs.
7.6. Costul livrării este suportat de către Lady Lux Srl pentru cumpărăturile care depășesc valoarea de 190 lei sau care au fost selectate în acest sens. Costul livrarii unei comenzi sub 190 lei este de 15 lei.

8. Returul Produselor
8.1. Clientul Moze poate returna produsele achizitionate in termenul de 15 zile calendaristice de la primirea produsului. Returnarea se face numai daca produsele sunt in stare perfecta, asa cum au fost livrate si sa aiba toate etichetele atasate, documentele primite odata cu comanda alaturi de formularul de retur. Returul se va face doar prin firma de curier rapid.
8.2. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de dvs.
8.3. Clientul trebuie să anunțe intenția sa de a returna sau înlocui produsele achiziționate prin e-mail sau telefonic
8.4. Rambursarea banilor se va face în termen de 15 zile prin transfer bancar dupa recepționarea produselor rambursate.


9. Înlocuirea produselor
9.1. Clientul poate solicita înlocuirea produselor în urmatoarele situații:
9.2. Produsul are mărimi eronat comandate. Clientul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuirea cu un alt produs sau rambursarea integrală a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Clientul va plăti diferența la livrare. Costurile de retur și de transport pentru produsul inlocuitor, sunt suportate de Client
9.3. Produsul a fost livrat gresit. In aceste conditii Clientul va semnala acest lucru imediat Societatii si va refuza receptia comenzii. Societatea va înapoia contravaloarea produselor în cel mult 30 de zile de la data denunțării contractului de către Client, fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Suma restituită nu include cheltuielile de transport


10. Reclamatii
10.1. Reclamatiile vor fi redactate in scris, in termen de maxim 48 de ore de la primirea comenzii la adresa de e-mail suport@moze.ro.
10.2. Orice reclamatie trebuie insotita de date relevante de identificare – numarul comenzii, al facturii, nota de transport, motivul reclamatiei, fotografii doveditoare, cauze presupuse.
10.3. Reclamatiile nu vor fi luate in calcul daca produsele au fost deteriorate din vina cumparatorului.
10.4. Cumparatorul nu poate solicita daune financiare daca nu a respectat procedura impusa.
10.5. Termenul de solutionare este de mazim 30 de zile calendaristice de la data efectuarii.


11. Dispozitii Finale
11.1. MOZE isi rezerva dreptul de a realiza orice modificari legate de pret, structura si organizare a site-ului, fara notificarea prealabila a utilizatorilor.
11.2. Prin accesarea www.moze.ro orice utilizator se supune acestor termeni si conditii.

trimite informări pe numarul dvs. de telefon sau va suna amintindu-vă că va fi efectuată livrarea. Comenzile primite în zilele de Luni, Marți, Miercuri și Joi, până în ora 15:00 vor fi procesate în aceeași zi și vor ajunge la dvs. în urmatoarea zi. Comenzile primite în ziua de Vineri până în ora 15:00 vor fi procesate și expediate în aceeasi zi, însa vor ajunge la dvs. Sâmbătă, numai dacă solicitați acest lucru. Comenzile primite Sâmbătă și Duminică vor fi expediate Luni și vor ajunge la dvs. in termen de 24-48 h din momentul expedierii.

* în cazurile excepționale, în care anumite produse nu se află pe stoc, veți fi contactată telefonic de un agent al firmei noastre. Vă asigurăm că stocurile noastre sunt afișate în timp real și facem toate eforturile pentru a preîntampina astffel de situații.

4. Pot verifica situația comenzii?

Da. În „Contul meu”, dar îți vom trimite de asemenea un e-mail/SMS pentru a te informa de modificările apărute în situația comenzii tale. De asemenea situatia expedierii noastre poate fi vizualizata pe site-ul Nemo Express. Pentru aceasta veti avea nevoie de numarul AWB-ului de expediere pe care il veti solicita agentului nostru de vanzari.

5. Ce mesaje voi primi cu privire la situația comenzii?

Un e-mail pentru a confirma recepționarea comenzii în momentul în care se realizează plata.

Un e-mail de confirmare a expedierii, când comanda pleacă din depozitele noastre spre destinația indicată de tine.

În cazul livrării la domiciliu, vei primi un SMS din partea companiei de transport în care ți se comunică data la care va ajunge comanda.

Pentru livrare la un magazin, îți vom trimite un e-mail sau SMS când comanda ajunge la magazinul ales de tine, pentru a merge să îl ridici.

6. Dacă trimit comanda la un magazin, cui îi cer pachetul?

Poți cere pachetul oricărui angajat al magazinului, nu este nevoie să treci pe la casă sau să stai la cozi. Trebuie să prezinți numărul comenzii, un document de identificare și coletul este al tău.

7. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când curierul livrează comanda?

După o primă încercare de a livra coletul, curierul va lăsa un aviz și va încerca să ia legătura cu tine pentru a stabili o nouă dată de livrare. Dacă dorești, poți să iei tu legătura cu curierul când primești avizul. Coletul se va reintoarce la firma de curierat undeva ramane pentru 7 zile. In cazul in care destinatarul nu va ridica coletul, acesta va fi returnat iar suma de bani pentru retur se va extrage din plata deja efectuata ramanand ca restul de bani sa fie restituiti in acelasi mod in care s-a facut plata. Pentru a evita astfel de situatii e important sa raspundeti la telefon sau sa luati legatura cu firma de curierat.

RETURNARI

Cum pot returna un articol?

Exista o singura modalitate de returnare: Clientul trebuie sa anunte in prealabil intentia de returnare a produsului, dar nu mai tarziu de 15 zile calendaristice. Se va proceda astfel: Agentul de vanzari va efectua o cerere de ridicare a coletului la firma de curierat. Obligatia clientului este sa returneze produsul nealterat in nici un fel. Returnarea se face numai daca produsele sunt în stare perfectă, așa cum v-au fost livrate și să aibă toate etichetele atașate inclusiv documentele primite odată cu comanda.

Clientul trebuie să anunțe intenția sa de a returna sau înlocui produsele achiziționate prin e-mail sau telefonic.

Te rugam sa returnezi produsele folosind sau incluzand ambalajul original al acestora. Impreuna cu produsul returnat trebuie sa ne trimiti si toate cutiile, etichetele, instructiunile/documentele si ambalajele originale. Articolele trebuie sa se gaseasca in stare perfecta si sa fie insotite de bonul corespunzator. Nu sunt acceptate produsele pe care se gasesc urme de murdarie, pete, mirosuri sau alte deteriorari si care nu mai au etichetele atasate. De asemenea NU se vor returna accesoriile de par, bijuteriile sau lenjeria de corp.

Returnarea este gratis?

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de dvs.

Cum mi se ramburseaza banii?

Rambursarea banilor se va face în termen de 72h prin transfer bancar dupa recepționarea produselor rambursate. Iti vom restitui integral suma achitata folosind aceiasi metoda utilizata pentru a face plata. De asemenea termenul de intrare a banilor in cont va depinde si de banca cu care colaborezi. Returnarea sumei se va face in contul specificat, scazandu-se suma cheltuieililor de transport.

Daca ai vreo alta neclaritate, te rugam sa ne contactezi prin intermediul formularului nostru online sau la numarul de telefon 0774 643 839.

Pot inlocui produsul?

Clientul poate solicita înlocuirea produselor în urmatoarele situații:

Produsul are mărimi eronat comandate.

Clientul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuirea cu un alt produs sau rambursarea integrală a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plăti diferența la livrare. Costurile de retur și de transport pentru produsul inlocuitor, sunt suportate de Client.

Produsul a fost livrat gresit.

In aceste conditii Clientul va semnala acest lucru imediat Societatii si va refuza receptia comenzii. Societatea va înapoia contravaloarea produselor în cel mult 30 de zile de la data denunțării contractului de către Client, fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor.

Primul schimb e gratuit, transportul celui de-al doilea urmand sa fie suportat de catre client.

Diferenta de pret dintre produse e suportata de client.

Produsul trebuie sa fie intact, cu eticheta atasata, fara pete, nepurtat si fara defecte(in afara de cele din fabrica)

Produsele returnate se trimit la adresa: Ramnicu Valcea, Strada Ferdinand I, nr. 13. Jud. Valcea, Romania.

Moze.ro îşi rezervă dreptul de a refuza returnările expediate sau comunicate după limita perioadei de returnare sau articolele care nu se află în aceeaşi stare în care au fost primite.

Abonează-te la newsletter și nu rata cele mai noi oferte Moze Fashion!
Trimite!