RECLAMAȚII ȘI SESIZRĂRI

I. Pentru reclamații, sesizări sau sugestii, echipa Moze este disponibilă de Luni – Vineri între orele 08:00-16:00 la adresa de e-mail online@moze.ro.

II. Reclamațiile vor fi redactate în scris, în termen de maxim 48 de ore de la primirea comenzii.

III. Orice reclamație trebuie însoțită de date relevante de identificare, precum: numărul comenzii, al facturii, nota de transport (AWB), motivul reclamației, fotografii doveditoare și cauzele presupuse.

IV. Reclamațiile nu vor fi luate în calcul dacă produsele au fost deteriorate de către cumpărător.

V. Cumpărătorul nu poate solicita daune financiare dacă nu a respectat procedura impusă.

VI. Termenul de soluționare este de maxim 30 de zile calendaristice de la data efectuării reclamației.